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了解高端养老机构主要通过哪些渠道?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020-07-31     浏览次数:8    

  长者本人了解高端养老机构的渠道很有限,他们更依赖传统的“熟人介绍”,基于信任的消息来源是他们获取信息的主要渠道:询问周边同事、亲友、邻居;咨询单位退管工作人员。


  此外,机构组织的各种宣传推广活动也成为他们了解机构的主要方式,而对于那些有主见的长者,他们则会通过子女帮助查询养老机构。


但随着未来客群的迭代,相信更多的长者将通过百度、大众点评、抖音、专业搜索平台等网络渠道去查询/了解。


长者在选择高端养老机构时,主要考虑哪些因素?


长者在选择养老机构的阶段,主要考虑以下5个因素:


A:项目区位:最重要的考虑因素,区位决定了离长者/子女家的距离,周边的医疗配套,以及内心的归属感;


B:医疗配套:医疗可以给长者最大限度的安全保障,而开药、基础诊疗又与他们的生活息息相关,但不建议机构盲目配置,一般的养老机构内设医务室既可满足长者的基本医疗需求,又可控制机构的运营成本;


C:餐饮品质:相比其它服务,餐饮是最直接反映一家养老机构服务品质的点,周菜单是长者最关注的内容,因此很多中高端机构会为意向客户免费提供午餐体验;


D:投资主体:对于这批长者,对于政府、国企的信任感极强,加之保健品、少数非法集资的养老院的出现,让长者对投资主体高度关注,我们看到,那些有政府背书(比如:公建民营、PPP项目);


E:参观时的现场感受:参观时的现场感受可能来自前台的一个礼貌微笑,可能来自护理员的一个动作,也可能来自入住长者的精神状态,这些细节会真实的反映一家养老机构的运营状态,因此我们一直强调的“全员营销”至关重要。